IVR sau Interactive Voice Response presupune rutarea unui apel in functie de optiunile alese prin intermediul tastaturii telefonului. Apelantul este informat prin mesaje robot asupra optiunilor disponibile, iar in anumite cazuri poate fi redirectionat catre un operator uman.

Apelurile pot fi redirectionate in functie de:

• ora la care sunt erfectuate
• locatie
• unitati de timp

Serviciul de IVR poate fi utilizat pentru : voturi&sondaje, servicii informative, concursuri, chat, voice mail. Accesul acestora se efectueaza cu numere normale sau scurte (short number) pe orice tip de tarifare : gratuita, normala sau premium.

Detalii suplimentare despre serviciul IVR puteti afla de la specialistii Voxline.